大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于市场调研宜家家居问题分析的问题，于是小编就整理了3个相关介绍市场调研宜家家居问题分析的解答，让我们一起看看吧。

1. 宜家售后服务流程存在什么问题
2. 宜家家居的几点疑问
3. 宜家中国市场发展存在哪些问题

1、宜家售后服务流程存在什么问题

首先，售后服务人员的专业素质参差不齐。一些售后服务人员缺乏对产品知识的了解，无法准确判断和处理客户的问题，导致客户不满和投诉。为了解决这个问题，企业需要加强对售后服务人员的培训，提高他们的专业素质和服务意识。

购买力问题：在中国，由于中国社会国情现状，价格往往偏高；由于欧美国家与中国大陆经济发展水平和消费者购买力上的差别，在欧美市场非常便宜的大众消费价格到了中国大陆却摇身一变成为奢侈的小资价格。

①客户服务流程缺乏完整性和系统性；②盲目设置客户服务流程；③客户服务流程执行效率低下，客服人员应变能力差；④客户服务标准不符合实际，客户服务人员工作积极性低。

撇开产品质量不谈，目前家居市场的售后服务还存在很多问题。家具售后服务人员素质有待提高。一旦出现问题，这些人与客户在沟通不畅，情绪激动之下，态度非常恶劣。

2、宜家家居的几点疑问

新的肯定超，大部分宜家的家具结构不会很紧密（缝 不小），所以其内部的污染不会太大，一般就超几倍（就二线品牌的水平），但个别安装特别好的，没有缝的，那在新的时候内部污染可就大多了。和一些三线品牌差不多。

一来，大量的宝贵时间被浪费了；二来，消费者不是专业安装人员，安装错误是在所难免的；再者，在安装过程中由于消费者的不专业造成的伤害，损失赔偿责任难以判定。

宜家家具大多数采用板式家具，相比实木家具，它的环保性较差，但质量和售后有很好的保障，在设计方面有着时尚的代表。

家居装潢以人为本，以物为末，不可本末倒置。从功能上区分各个房间的使用程度，客厅的地位和作用将日益突出：社交往来、文化娱乐、日常生活等，小房间大客厅的建筑已流行趋势。

在涨粉的同时，一些家具的质量也让消费者产生了怀疑，尤其是关于家具的异味问题。近日，一位消费者在微博上说，他在宜家买了一把靠背椅，7个月来一直散发着难闻的胶水味，尤其是靠背处。

3、宜家中国市场发展存在哪些问题

-2018财年，宜家在中国市场的销售额同比分别增长14%、14%、4%，呈现出增速连年下滑的态势。从全球市场来看，宜家的发展也不容乐观。

宜家的产品定位及低价策略在中国市场上并不完全适用。在中国大陆市场，宜家的产品价格相对较高，让很多消费者望而却步，而其低价格策略也因中国经济环境的差异而难以实现。

一方面，宜家面临着多渠道零售发展策略受阻、线下扩张难度大等困境，另一方面，销售额、访客数量、官网访问量 、会员总数的增幅都在下降，经营状况不容乐观。

最近宜家中国因为在地铁上面投放的了虚假广告，被上海市的市场监督管理局罚了172万左右，而且还被强行制止发布这条广告。

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